返品・交換・キャンセルについて 　（ご利用ガイド）で絞り込む！

弊社の責による不具合・初期不良について

商品到着時の破損・不具合・品違い等の場合

お届けの商品に品違い等ございました場合は、
商品お受け取り後、7日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

商品の不具合については、メーカー点検または修理でのご対応をさせて頂く場合があるため、症状が起きている設置場所からご移動はしないようお願いいたします。

状況を確認し、早急に、良品の手配をいたします。

※在庫のない商品については、ご返金とさせていただく場合がございます。
※品違いとは、ご注文いただいた際の商品情報と異なる商品が届いた場合をいいます。

品違いの際のご連絡先はこちら

なお、商品外箱破損等、お届けした宅配業者による事故につきましては
大変お手数ですが、まずは宅配業者へご連絡をお願いします。

• お届けから日にちが経ってしまったり、お客さまにてご使用になられてしまいますと、輸送による破損かどうかの判断が出来ず、ご返品をお受けすることが出来なくなる場合がございます。
• お届け状態の確認のため、商品破損箇所の状態及び、外箱の状態（外箱に破損があるかないか）が確認出来る画像の撮影・送付をお願いする場合がございます。
• 商品お届け先での配送業者による確認が必要となります。保管場所を移動した場合、どの時点での破損かの確認が出来なくなり、破損対応をお受けできない場合がございます。何卒ご理解の程お願いいたします。

また、以下に該当する場合は返品・交換対応はいたしかねます。

• メーカー既成の梱包を開封・破損しているもの
• 商品タグや付属品のないもの
• 匂い、汚れが付着したもの
• 商品自体に使用された形跡があるもの
• 商品梱包の外装のみに損傷または直接出荷伝票が貼られているという理由

初期不良について

初期不良の場合は、商品お受け取り後7日以内に当店までご連絡をお願いいたします。

• 初期不良とは、購入した時点ですでに、その商品が正常に動作しない・壊れている状態をいいます。

不具合・初期不良の際のご連絡先はこちら

ご注文内容やお支払い方法の変更について

ご注文完了後の商品内容や数量、お支払い方法の変更は受け付けておりません。

お客様都合の変更・キャンセルの場合

お客様都合によるご注文内容のキャンセルをご希望の場合は、
ご注文から「30分以内」に、その旨を当店のお問い合わせよりご連絡ください。
ご注文内容変更につきましても、キャンセル後再度ご注文入力をお願い致します。

ご注文後「30分以降」の注文修正・キャンセル依頼については、各種送料および事務手数料などを頂戴いたします。

※ご注文から30分以内とは、ご注文受付時間～お問い合わせ連絡（当店に連絡が入った）時間を指します。
※当店営業時間外は、翌営業日にキャンセル連絡受付時間確認後、条件に沿ったご対応を致します。
※キャンセルされたご注文に使用されたポイントやクーポンが、再注文時に適用できない場合がございます。システムの仕様上、当店では再注文分に対して再適用することはできません。

変更・キャンセルのご連絡先はこちら

お客様都合の返品・交換の場合

お客様都合での返品・交換は受け付けておりません。
ご注文完了前に、よくご確認・ご検討のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

• 誤ってご注文いただいた場合や、届いてみて搬入不可・設置不可の場合でも、商品発送後の返品・交換はできません。
  

お客様とご連絡が取れない場合

お客様とご連絡が取れない場合は、当店の判断にて出荷前にご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

• ご注文内容確認の為、お電話・またはメールにてご連絡させていただく場合がございます。
• メールアドレスがエラーの場合や、お電話番号間違いでご連絡が取れない場合、ご注文は一旦保留とさせていただき、1週間連絡が取れない場合は、当店にてご注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。

発送後の長期不在・受取拒否の場合

長期不在もしくは受取拒否により、お届けが完了せず当店まで商品が戻ってきてしまった場合、発送・返送にかかった往復の送料の実費＋事務手数料(ご購入商品価格の10％）をご請求させていただきます。※運送会社での荷物お預かり期間は、7日間となります。

クーリングオフについて

• インターネット通販は特定商取引法で定められた通信販売にあたり、クーリングオフの適用外となっております。当店でご購入いただいた商品はクーリングオフできませんので予めご了承ください。